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FAQS > Seguridad y mi cuenta

Seguridad y mi cuenta

¿Es necesario hacer la videollamada?

¿Qué pasa si no puedo entrar a la videollamada?

¿Cómo se hace la videollamada?

¿Qué es la videollamada y por qué la solicitan?

¿Por qué subo mi comprobante de domicilio y no me deja avanzar?

¿Qué hago si no puedo cargar la selfie o la foto de mi INE?

¿Cómo modifico mi contraseña?

¿Qué debo hacer para acceder a mi aplicación y operar desde el extranjero?

¿Cómo cancelo mi cuenta GBM?

¿Cómo agrego un correo de respaldo?

¿Cómo modifico mi correo electrónico?

¿Qué pasa si olvido mi contraseña? 

¿Cómo puedo ingresar a la plataforma GBM? 

¿Por qué es importante tener un doble factor de autenticación?

El código del doble factor de autenticación es incorrecto, ¿qué debo hacer?

¿Cómo uso mi doble factor de autenticación? 

¿Qué pasa si tengo activo el doble factor y cambio de celular, lo extravío o me lo roban? 

Se desconfiguró mi app de autenticación y ahora no puedo ingresar 

No recibí el código de doble factor por correo electrónico, ¿qué hago?

¿Qué datos personales utiliza GBM y cómo los protege? 

¿Cómo saber qué método de seguridad tengo activo?

¿Es seguro el Dispositivo autorizado si no me pide un código para iniciar sesión o para autorizar operaciones?

¿Qué es y cómo activo mi dispositivo autorizado?

¿Por qué tengo que cargar mi INE y una foto de mi rostro para activar el dispositivo autorizado?

¿Puedo tener más de un dispositivo autorizado?

¿Qué pasa si pierdo o me roban el teléfono donde tenía activo el dispositivo autorizado?

¿Podré realizar operaciones en web o en otros dispositivos si tengo activa la funcionalidad?

¿Puedo volver a usar el doble factor de autenticación después de activar mi dispositivo autorizado?

¿Por qué subo mi comprobante de domicilio y no me deja avanzar?

¿Qué hago si no puedo cargar la selfie o la foto de mi INE?

La plataforma me dice que “No pudimos actualizar la información”, ¿qué debo hacer?

Me llegó un mensaje que dice que tengo información pendiente, ¿qué debo hacer?

¿Es necesario hacer la videollamada?

¿Qué pasa si no puedo entrar a la videollamada?

¿Cómo se hace la videollamada?

¿Qué es la videollamada y por qué la solicitan?

Agregar beneficiario(s)

Modificar o eliminar beneficiario(s)

En caso de eventualidad ¿Cuál es el proceso para que mi(s) beneficiario(s) reclame(n) su porcentaje asignado?

¿Puedo tener diferentes beneficiarios en Smart Cash, Smart Cash Dólares y en cada estrategia de GBM Advisory y Trading?
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