La plataforma me dice que “No pudimos actualizar la información”, ¿qué debo hacer?

Si aparece el mensaje “No pudimos actualizar la información”, puede ser por estas razones:

• CURP no es válida o indica que naciste en el extranjero.
• La dirección del comprobante de domicilio no coincide la registrada en la app.

Para CURP no válida, confirma en gob.mx/curp. Si los datos son correctos, llámanos al 55 5480 5846 o escríbenos por WhatsApp al 52 55 2690 5840.

En caso de que hayas nacido en el extranjero, conoce las alternativas de contrato un con GBM para extranjeros.

Si el comprobante de domicilio tiene una dirección diferente a la registrada en tu app GBM, entra a la app y sigue estos pasos:

1. Abre el Menú (las 3 líneas de las esquina superior).
2. Selecciona la opción ‘información de contrato’.
3. Desliza hacia abajo hasta encontrar el apartado ‘Domicilio’.
4. Toca la imagen de lápiz.
5. Ingresa la dirección tal como aparece en tu comprobante de domicilio.
6. Da clic al botón ‘Guardar’ y ¡listo! Con tu dirección actualizada ya puedes continuar con el proceso.